为不断深化后勤新一轮改革，提高后勤服务质量和水平，进一步推进“品质后勤”建设，经中心研究决定开展 “优质服务月”之员工培训系列活动。具体方案如下：

一、培训目的

以规范化、精细化管理为目标，开展有针对性的员工培训活动，强化服务意识，全面提高员工的综合素质和业务能力，力争打造一支服务高效、技术过硬、专业化程度较高的后勤员工队伍。

1、管理人员：通过培训能全面提高管理、服务、沟通本领，履职能力进一步增强，工作主动性、创新性进一步强化，执行力进一步提高。

2、技术、业务人员：通过培训能有效地提高本岗位的技术创新力，全面掌握从事岗位和所在行业的技能要求，业务技术能力不断提高，能高效解决后勤管理服务过程中出现的各种矛盾和问题，成为后勤工作的中间力量。

3、一线员工：通过培训使全体员工具有良好的行为规范、较强的服务意识、合格的职业素养、工作技能得到不断提高。

二、培训原则

1、坚持学习与工作相结合，工作优先学习为辅的原则。

2、坚持普遍提高和重点培养相结合的原则。

3、坚持理论与实践相结合，以专业培训与业务提高为目标的原则。

三、培训形式

1、中心统一培训与部门培训、班组培训相结合；

2、集体授课培训、按岗现场实践培训、技能比武考核定级等相结合；

3、专业持证上岗培训、定向外派实践挂职培训、组队外出交流学习相结合。

四、实施及考核办法

1、中心统一发文公布培训计划，使员工培训工作有计划、有目标。

2、严格执行培训计划，中心培训由办公室负责，部门班组培训由各部门组织实施，办公室负责监督考核，评价培训效果，培训结束后上交培训登记表、培训记录、培训考核等相关培训资料。

五、培训计划

1、中心培训