为进一步贯彻落实中心“优质服务文化季”活动精神，切实提升后勤服务品质，加强后勤队伍建设，10月下旬至11月中旬期间，中心组织开展“勤修内功 齐练外力”系列服务培训活动。旅游学院院长潘海颖教授、商学院管理系主任卜庆军教授、容大后勤集团副总经理章彩燕受邀分别就礼仪培训、管理提升以及服务理念开展专题报告。

在礼仪培训专场，潘海颖院长以师生满意度、服务型社会、标准化服务、校园后勤服务的特征等多个方面着手，通过对妆容着装、语言沟通、举止神态等进行讲解和示范，并结合实际案例和情景演示，生动形象地向在场员工们诠释了如何通过外在的形象、细节之处的礼仪来提高后勤员工服务能力和专业水平。

在后勤管理专场，卜庆军教授围绕基层管理者领导能力提升做了专题培训，介绍了什么是管理、什么是领导，基层管理人员的作用及管理过程等内容，还就管理者角色转换时，如何面对上下级以及同级、如何做优秀主管等方面进行了讲解，通过内容讲解、课堂互动等让受训员工体会到基层管理如何做到理论联系实际。

在服务理念专场，章彩燕副总经理以如何推动后勤高质量发展的思考角度为大家做了培训，从“认真形势 把握规律、理清现状 找准需求、守正创新 差异发展”三个方面，点出后勤人应该秉持的五心，同时激励大家要一起努力，用心用情服务好师生，在提高自身综合能力的同时，不断提高师生的幸福感与获得感。

此次培训深入浅出，既有深度全面的理论知识，又有丰富详实的真实事例，让参加培训的员工们受益匪浅。大家一致认为，此次培训活动的开展，使大家增长了见识，拓展了业务知识面，以更好的精神面貌为全院师生服务奠定了良好基础。（监控培训部供稿）