为提高后勤窗口服务人员沟通效率，细化服务礼仪，12月23日下午，由中心联合人文学院的普通话培训在杭州校园穷理楼102教室正式拉开序幕。中心特邀请人文学院几位中文底子扎实、普通话发音标准的学生面对面授课，就如何说好普通话进行了具体辅导，共计50余名员工参加了培训。

因后勤窗口服务人员大多年龄偏大、文化层次较低等因素，中心在组织与实施上做了大量的沟通与宣传，同时，为保证普通话培训的质量与效果，此次普通话培训分为二个阶段进行：第一阶段由老师为大家进行前期的摸底与互动，让大家对讲普通话有了正确的了解与认识；第二阶段则是分岗位分小组，结合岗位特色用语，有针对性地一对一语音矫正和辅导。

据悉，此次普通话培训分为两批举行，在总结杭州校园首批培训的经验基础上，第二批绍兴校园将进一步扩大受训员工范围和人数，不断提高员工素质，力求用更标准、更优质的服务回馈师生。通过此次普通话阶段性的培训，中心各业务部门在服务用语上会更通畅、更标准的与广大师生沟通和交流，起到内强员工素质，外树中心形象的目的，更好地服务于广大师生。（中心办公室供稿）

图：杭州校园培训现场

图：绍兴校园培训现场