为进一步做好学院后勤服务，提高师生满意度，10月14日下午，后勤服务中心召开2021年下半年服务提升分析会。会议由中心副主任楼建明主持，中心班子成员及主管以上员工参加了此次会议。

会上，王海江书记通报中心上半年满意率调查情况，指出服务过程中存在的主要问题。并根据问题总结了原因：1、在服务标准化、规范化方面有所欠缺；2、在服务过程中的细节把控上有所欠缺；3、某些员工存在工作懈怠的现象。希望大家针对各自存在的问题再接再厉，克服困难提升服务质量。

各部门负责人积极发言，大家结合部门实际，从管理精细化、考核指标化、员工素质提升等方面进行了深入交流。

杨怀娄主任做了总结发言。他首先对中心所有人员的辛勤付出表示感谢，是大家的付出保障了良好的教育教学环境，他提到，大家要清楚的认识到我们的服务和师生的期望还存在一定的差距，希望大家群策群力，从服务提升，为后续工作提供新思路、新举措。同时，他提出了三点要求：一、加强专业技能，提升自身实力；二、改善工作态度，提高服务品质；三、树立责任意识，强化担当精神。

最后，杨怀娄主任表示，成绩代表的是过去，未来的路还很长远，还需要大家继续发扬老黄牛精神，为师生提供更优质的后勤服务！（监控培训部供稿）

图：服务质量分析会议现场

图：杨怀娄主任发言

图：王海江书记发言